有一段时间,Jill Vialet觉得美国替代教学系统存在深刻的问题。在她曾在创始人兼首席执行官工作期间,Vialet已经看到这些问题Playworks该组织帮助学校和青年项目为儿童创造休息和玩耍的环境。

学校领导人表示立即,持续的问题:替代品的短缺。当一位老师不可用,学校不得不争夺学校,以查找学校的替代或将学生移到其他教室 - 对于往往导致学习经验不佳的员工进行后勤头痛。许多学校都觉得他们需要招募更多的替代品,但他们的宝贵时间很少。

感觉美国学校系统可以并应该重新考虑和重新设计替代教学,并在2015年秋天,她决心采取设计方法来解决这个问题。

Vialet了解了替代制度如何工作和学习学区数据,并且惊讶地发现许多地区实际上有大量的注册替代品,或“潜艇”,他们在进行经过认证和注册方面进行了资金和努力。然而,只有一小部分登记潜艇定期教授,而其他人则仅偶尔或根本没有。将问题描述为“替代短缺”过度简化的问题。那么为什么区是如此困难,从这些大小池中填补替代需求?

为了回答这个问题,Vialet转向以人为本的设计方法,它强调了一手调查,了解您正在设计的谁,以及迭代实验方法。她开始与替补教师进行民族志访谈。他们的故事是凄凉的:替代品觉得他们没有被学校尊重或重视,并觉得他们没有在学校或其同胞中的支持社区。“最多,潜艇是一个事后,”Vialet说。“在最坏的情况下,他们是一个笑话的屁股。”

她意识到她的初步冲动,即将招募,如果现有的子池仍然未充分利用,员工更多的副人员将具有最小的利益。人员配备替代品不会解决更基本的问题:迎接工作潜水的系统和经验。这转移了吉尔的观点,并指导了她努力赋予学校和地区的努力,以适应自己的支持潜艇方法。

应对复杂的社会挑战

Vialet的挑战 - 如何重新设计K-12替代教学,以确保当普通教师缺席时确保高质量的学习 - 是一个深刻的人类,但它也嵌入到复杂的社会系统内。她的挑战几乎是独一无二的。Rita Nguyen,过去斯坦福大学设计学院例如,公民创新研究员正在努力获得美国医疗保健系统的营养食品部分。Jae Rhim Lee,也是过去的D.School伙伴,正致力于在面对葬礼行业和成熟的社会期望方面更加环保的埋葬行为。

这些挑战需要了解人和他们的动机,同时考虑到戏剧的更大问题。必须知道在不同利益相关者和实体网络中采取行动的地方,以创造最大的福利。在特定社会系统的条件下了解解决方案的短期和长期效率 - 也就是说,这是撰写和进入给定问题的全系列人类和体制要素以及它们之间的联系。伟德国际官网注册

采用设计方法

设计方法强调发现正确的要解决问题,同时投资于发现问题和解决问题。对于人类和系统层面的挑战,如果我们要创造有意义的变革,我们需要确定值得解决的问题。理解正确的问题,我们可以更好地创造有效的解决方案。伟德国际官网注册一个非常简单的设计方法的描述是我们从工作到理解一种挑战,一种努力创建伟德国际官网注册解决方案回应挑战。

一种设计方法的简单表征。

创建有影响力的解决方案 - 而不仅仅是增伟德国际官网注册量变化 - 我们需要获得关于挑战的新观点。我们需要分析能够为我们指出更好机会的洞察力的定性和定量数据。通过新的视角,我们可以概念化和创造更有效的解决方案。伟德国际官网注册

这种感觉制作的工作是一种抽象行为:我们从中搬家混凝土(收集信息和观察)摘要(一个新的角度来看),然后返回混凝土(新解决方案)。伟德国际官网注册这种抽象有助于我们实现新的和有意义的观点和解决方案,而不是简单地跳跃到快速修复的症状更深的问题。伟德国际官网注册

结合对问题发现的强调和对抽象的需要,我们可以创建一个新的设计方法的可视化。(这是对Charles Owen在他1998年的论文《设计、高级规划和产品开发》中提出的模型的改编。)

一种设计方法的框架。在项目期间,我们通常通过四象限移动,如虚线所示。

我们的方法现在分为四种模式,每个象限中的一个:

  1. 收集定性和量化数据(具体谅解)
  2. 让这些数据感到获得的见解以及挑战的新视角(抽象 - 理解)
  3. 利用这些见解来提供新信息机会(抽象创作),构建你要实现的目标
  4. 响应这些机会概念化和建立新产品,服务和系统的机会伟德国际官网注册(混凝土创造)

一种设计方法的框架。在项目期间,我们通常通过四象限移动,如虚线所示。

我们可以使用许多工具和技术为每个模式使用。团队选择哪种工具取决于手头的挑战。(我会在即将到来的部分中注明一些典型的工具。)四个指导问题可以帮助框架我们的工作:我们注意到什么?什么意思?我们的方向是什么?我们的解决方案是什么?

该框架包含四个指导性问题(每个象限一个),设计方法可以帮助回答这些问题。

用于设计方法的人为中心工具

有了这个设计方法框架,如果我们要使用以人为中心的方法推进一个项目,我们可以使用以下工具:

  1. 获取数据面试用户收集故事和信息
  2. 打开包装那些故事和推断获得见解的含义
  3. 创建头脑风暴问题以描述设计机会 - 我们经常呼吁这些“我们如何”或HMW.问题
  4. 原型设计伟德国际官网注册解决方案使它们切实可行且可测试。

这是一个简化的描述,每个象限列出一个常见的以人为中心的工具。同样,我们可以在每种模式中使用许多不同的工具。例如,对于数据收集,技术可以包括安排访谈、拦截访谈、参与者和非参与者观察、用户日记、文化调查和类似的研究——仅仅在定性设计研究的实践中。

在每个象限中使用一个通用的、以人为中心的工具所显示的框架。

想象一支使用以人为本的工具重新设计替代教学的团队,重点是改善替代品提供的学习体验。以下示例反映了Vialet的早期设计周期之一,通过四个象限,包括团队的每个周期的口头描述:

  • 数据:该团队通过采访替补教师,日为课堂教师和学生开始。他们听到了很多关于人们对由替代所教授的课程的感受。“我们正在努力改善替代品的教学,所以我们正在与潜伏和学生交谈。”
  • 见解:该团队试图通过拆解和复述故事,并将这些信息收集到一块板上,来理解他们所学到的一切。然后,他们会推断出新的含义,从而获得见解和新视角。“这一切都是关于代课老师和学生之间的融洽关系。当许多辅导组在课堂上难以获得关注时,成功的辅导组通常会把计划好的课程放在一边,与学生进行交流(使用一些他们擅长的技巧)。”
  • 机会:他们使用这种新的视角来框架设计的新机会。“我们如何帮助每个替代品都会发展他们的进入技巧,以在课堂上获得融洽关系?”
  • 伟德国际官网注册解决方案:然后,团队可以通过原型设计来生成新的想法并测试这些想法。他们创造了新的伪影和体验人员(即潜在用户)可以做出反应。“我们正在尝试”伎俩“套件,潜水艇可以从课堂上拉。”

实践者始终使用以人为中心的设计工具来实现高影响力的解决方案。伟德国际官网注册然而,当你主要需要理解并为你的产品、服务或产品的客户或受益人创造解决方案时,以人为本的设计方法是最成功的。伟德国际官网注册如果您能或多或少地控制解决方案的实现,您的任务也会更容易。如果你自己生产一种产品或经营一种服务,你可以更多地关注于你所创造的东西,而较少地关注于为影响你所服务的群体的其他利益相关者进行说服和设计。

但是以人为本的方法也有缺点。您可以创建解决问题症状的解决方案,伟德国际官网注册但却忽略了解决问题根源的机会。你可能会专注于解决人类的需求,而这些需求并不是很有影响力。您可能会忽视您的创造的下游后果——不仅是对您的受益人,而且对其他利益相关者或整个社会。

您项目的范围——您对潜在原因深入探究的程度——将决定纯粹以人为中心的设计方法是否合适。在上面的例子中,一个以人为中心的设计方法可能会产生一套非常有效的新课堂工具给学生,如果学生使用它们,就会对学生产生有意义的结果。但是该团队可能忽略了其他在教师缺勤时更显著影响学习结果的因素——例如,很难找到足够熟练和有效的替代教师。这是一个更复杂的挑战,但它可以通过简单地改变其范围而成为项目的一部分。

用于设计方法的系统思维工具

社会制度问题带来许多困难。要考虑许多涉众,单一产品或解决方案不可能解决所有问题。

你应该为谁设计?还是更好,但您如何设计在系统中创造积极涟漪的干预措施?您在哪里实施解决方案?伟德国际官网注册什么解决方伟德国际官网注册案将在问题中进行凹痕,或者改变条件如此大的积极收益可能会发生?您如何在系统中部署解决方案或获取利益伟德国际官网注册相关者自己采取行动?

当事情是这种复杂的时候,系统思维工具可以帮助我们战略化。以下是我们可以在此处使用的四种常见系统思维工具:

  1. 通过相关研究获取系统相关数据利益相关者注意它们之间的价值交换
  2. 映射原因和效果在系统中,以获得有关能够实现或抑制我们希望看到的进展的洞察的见解
  3. 识别点的杠杆在系统中作为干预措施可能具有超出效果的机会
  4. 实验带着解决方伟德国际官网注册案,看看是否产生了想要的结果

与以人为中心的工具一样,可能会使用更多的系统工具。

使用每个象限使用的公共系统思维工具显示的框架。

回到代课教学的话题上:想象一个团队从更大的范围来看待挑战,而不是简单地看替补学生在课堂上教得有多好。他们可能会问:我们怎样才能确保缺课的老师总有代课老师呢?代课教学如何能给学校和学习带来额外的好处呢?我们应该如何从根本上重新设计替代教学在学校的实施?

想象一下团队使用系统思维工具的工作顺序:

  • 数据:该团队首先绘制出与代课相关的所有利益相关者和实体——代课老师、日常教师、学校董事会、学区官员、人力资源人员、家长、学生等等——以及他们之间的关系。“我们正在努力重新设计代课教学,所以我们正在研究系统中球员之间的关系。”
  • 见解:然后,研究小组绘制了在系统中起作用的力量图,看看哪些因素对结果有积极或消极的影响。改变一个因素会如何影响另一个因素?“我们发现一个主要问题是替代品短缺,这迫使教师和工作人员填补空缺,或者校长对学生进行重新分配。这恶化了课堂学习。日复一日的反动的管理层也没有时间去招募新的潜艇。”
  • 机会:考虑到制度利益相关者和力量,他们评估杠杆区域,评估系统在系统中的选择和何处采取行动。“为了招募更多的替代品,我们可以利用社区伙伴和吸引潜在潜艇的公民义务的感觉。”
  • 伟德国际官网注册解决方案:它们策略干预措施并继续进行测试解决方案。伟德国际官网注册“解决方案可能是与社区合作伙伴合作的第三方组织,以招募和员工的替代品。”

为了更复杂的挑战,如上面,团队从更广泛的系统思考的镜片中受益。他们通过观察系统中的关系来找到干预点并更有效的解决方案来获得洞察力。伟德国际官网注册

但是系统思维方法有潜在的缺陷。在系统中很难看到特定人群的动机和行动,这可能对改变人类行为至关重要。而且,快速测试最初的直觉和假设可能更加困难。在典型的系统方法中,一个团队也可以从他们深思熟虑但未经测试的策略跳转到试点。飞行员的目标往往是在很大程度上展示干预的有效性。他们可以在系统真正完整的条件下测试一个解决方案,但是将大量资源投入到一个未经测试的解决方案中是危险的,动机也从学习转变为证明这个想法可行。

集成人以人为本和系统思维方式的框架

这将我们带到了我们的最后一点:以人为本的和系统思维工具和心态相互补充。这里,前面讨论的八个工具放在框架上。

在每个象限中使用互补的人以人为本和系统思维工具显示的框架。

这示出了一种可能的序列的模型,通过彼此结合使用工具通过象限移动。我们可以看到两种方法如何通过不同的镜头在该模式下对工作作出贡献。

  • 数据:了解系统中涉及哪些涉众可以帮助您决定首先与谁对话。与个人交谈可以帮助您收集丰富的人类故事,还可以了解可能不在您关注范围内的其他涉众和实体,扩展您对潜在重要涉众及其之间关系的考虑。
  • 见解:介绍如何考虑挑战的思考。在人类水平(关于人类心态和行为)和系统级别(关于结构和力量)的洞察力,让您更完全了解挑战。
  • 机会:确定并构建改变人们生活的机会,让你能够创造有意义的解决方案。伟德国际官网注册为了选择最具影响力的机会,考虑系统的动态,你应该在哪里采取行动以获得最大的影响力,以及在哪里你有最佳的干预途径。
  • 伟德国际官网注册解决方案:开发和原型制作解决方案导致影响人类行为和经验的干预措施伟德国际官网注册。通过考虑如何最佳部署和集成系统内的解决方案,确保这些干预措施具有持久的影响。伟德国际官网注册

更重要的是,我们可以概括两个镜片的目标和角色:以人为本和系统思维方式。下图造成了八个问题,概述了各种方法为表格带来的,以及它们如何合作,以有效推进项目。

同时受益于以人为本和系统思维方法的关键是在这两者之间来回移动。一个镜头可能回答我们通过另一个镜头发现的新问题。(例如,我们可能会通过倾听个体的故事并意识到他们的行为是如何驱动这种模式,从而理解我们注意到的一种意想不到的模式。)对特定人群的深入理解和关注会在更大的背景下进行评估。对系统中力量和关系的理解与系统中人们的信念和行为相匹配。

解决棘手的问题需要愿意提出质疑假设,发现新的可能性,以及实验看看有什么作用。我们可以通过将人类的直观设计与系统思维的关系,杠杆性和战略性相结合,使我们的练习更适合于今天的人类,直观和探索性质。

只是问Vialet。她的设计工作帮助了她在2016年找到了大量教室。该组织目前正在努力通过专注于帮助学区更好的火车和支持潜水子的产品和服务来重新思考潜艇。

通过采用设计方法,Vialet能够在人类和系统水平中看到挑战。复杂的挑战往往需要这种双重心态和在两者之间流动移动的能力。有些可能看到两个不同或冲突的字段可能在一起使用时实际上可能最佳。